L’actualité com’ de la semaine a été riche. Nous sélectionnons pour vous les 5 infos immanquables :
1/ Que retenir du Mobile World Congress ?
« L’innovation ne doit pas être une illusion au service du marketing ». C’est vrai ! Mais quand c’est Frédéric Fougerat qui le dit, cette phrase retient plus l’attention. Le célèbre directeur de la communication de Foncia commente, en compagnie de Frédéric Bedin, président du directoire de Hopscotch Groupe, les actualités du Mobile World Congress sur le plateau d’After Business.
2/ WhatsApp : le plébiscite ?
Selon une enquête menée par l’éditeur PeterConnects et le cabinet Survey Sampling International, 21% des professionnels de la relation client en Europe utilisent désormais WhatsApp pour échanger avec leurs clients. Simplicité et instantanéité: des atouts que l’application met en avant pour séduire de plus en plus les entreprises.
3/ C’est la crise !
Comment gérer une crise de communication? Mettre en place un plan d’action lorsqu’une information est dénaturée et amplifiée est souvent une affaire de méthode. Mais c’est aussi une question d’entrainement. Une bonne pratique que le groupe d’audit et de conseil Grant Thornton a appliqué: il a immergé ses collaborateurs au cœur d’une situation de crise.
- S’entraîner à la gestion de crise
- Media Training: maîtriser son interview en situation de crise
- Comment réagir sur les réseaux sociaux en cas de crise ?
4/ L’influenceur honnête existe-t-il ?
L’influence sur Internet, notamment sur les réseaux sociaux, pose question. En effet, son authenticité est mise en cause par de plus en plus de marques. Les communautés sont-elles vraiment engagées ? L’adéquation entre les valeurs de l’influenceur et celles de la marque est-elle réelle ? L’influence est-elle le royaume du fake ?
5/ Pilotez comme un Social Media Manager !
Parce qu’une e-réputation est aujourd’hui plus importante qu’une réputation, le Social Media Manager (SMM) est là pour gérer toutes les prises de parole numériques d’une marque. Au delà du community manager, l’intervention du SMM s’intègre dans le cadre d’une stratégie de communication globale de marque. Ce livre blanc vous aidera à mettre vos pas dans ceux d’un SMM, comprendre ses missions et ses problématiques !
